Begum Tas olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. www.begumtas.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödeme tutarı, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade işlemi başlatılabilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
3. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün üzerinde deformasyon bulunmamalıdır.
- Etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir.
4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Parfüm, deodorant veya benzeri nedenlerle hijyen özelliğini kaybetmiş ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kargo teslimi sırasında paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız tavsiye edilir. Yanlış veya kusurlu ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli incelemeler yapılarak ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
6. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak tarafınıza iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Begum Tas sorumlu değildir.
7. Değişim İşlemleri
Beden veya renk değişimi talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Talebiniz hakkında müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirme yapılacaktır.
8. Kargo Ücretleri
Satıcı kaynaklı yanlış veya kusurlu gönderimlerde oluşacak kargo ücretleri Begum Tas tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde yürürlükteki mevzuat ve kampanya şartları doğrultusunda işlem yapılmaktadır.
9. İletişim
İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Marka: Begum Tas
- Telefon: 0506 505 55 00
- E-posta: sualpcan@gmail.com
- Web Sitesi: www.begumtas.com